سياسة الإسترجاع
سياسة الإلغاء – Orcafreex
🔹 إلغاء الطلب:
- يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء طلبك إذا كان قد تم شحنه بالفعل.
- يتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس الليلة، لذلك لن نتمكن من إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً، حيث يتم إغلاق الدعم لدينا بعد الساعة 5 مساءً.
- يمكن إلغاء أي طلب يتم تقديمه بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي. فقط قم بإرسال بريد إلكتروني إلى:
📩 contact@orcafreex.com
🔹 سياسة الإرجاع والاسترداد:
- نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ على جميع المنتجات فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن. فقط أخبرنا وسنرسل لك عنوان الإرجاع لاستبداله أو استرداد أموالك.
- سنقوم بتغطية رسوم الإرجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.
- يرجى التحقق من جدول المقاسات بعناية، حيث لن نتمكن من قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في اختيار المقاس.
- في حالة وجود مشكلات متعلقة بالمقاس، يجب على العميل إرسال المنتج إلينا في عبوته الأصلية، ولن تتحمل Orcafreex أي نفقات متعلقة بالشحن، ولكن يمكننا تقديم خصم على الاستبدال.
🔹 شروط الإرجاع:
- ستكون هناك رسوم إعادة تخزين بنسبة 30٪ على المرتجعات التي لا تحتوي على جميع العبوات الأصلية.
- نسمح بإرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية فقط، لذا يرجى الاحتفاظ بالصناديق ومواد التغليف بعد الشراء.
- يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
📩 contact@orcafreex.com - أنت مؤهل للإرجاع (أو الاستبدال) خلال 30 يومًا فقط في حالة كان المنتج معيبًا أو تالفًا. لا يمكن قبول الإرجاع بعد مرور 30 يومًا.
🔹 كيفية تقديم طلب الإرجاع:
- يجب تقديم صور واضحة تثبت أن المنتج لا يزال في حالته الجديدة ومعبأ بشكل صحيح في عبوته الأصلية.
- سيتم إرسال ملصق الإرجاع من شركة الشحن عبر بريدك الإلكتروني، متضمنًا رقم ترخيص البضائع المرتجعة.
- بمجرد استلام المنتج في حالته الأصلية، سيتم إصدار:
- استرداد كامل خلال 2-3 أيام عمل.
- أو استبدال بمنتج جديد بنفس القيمة.
- قد يستغرق تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك 3-5 أيام عمل بعد معالجته.
🔹 ملاحظات هامة:
- يجب تفكيك جميع المنتجات قبل إرجاعها ووضعها في عبواتها الأصلية، ويتحمل العميل المسؤولية عن إعادة تجميع المنتج بعد استلامه.
- سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين (بحد أقصى 30٪) على أي منتج لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.
❗ إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى التواصل مع دعمنا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.